Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

Somos a Dafiti, a maior fashiontech da América Latina. Desde 2011, transformamos a forma como as pessoas consomem moda, unindo tecnologia, inovação e paixão pelo que fazemos. Nossa história começou quando Philipp Povel e Malte Huffmann - criadores do e-commerce MyBrands na Alemanha - se uniram a Malte Horeyseck e Thibaud Lecuyer para revolucionar o mercado brasileiro. No ano seguinte, ampliamos nosso impacto com a abertura da Dafiti na Colômbia. Hoje, fazemos parte do Global Fashion Group (GFG), líder global em moda online em mercados de alto crescimento, o que potencializa ainda mais nossa atuação e nos conecta a tendências e inovações do mundo inteiro.

No Brasil, contamos com mais de 4 milhões de clientes ativos, oferecendo uma plataforma com mais de 3 mil marcas e mais de 400 mil produtos. Para garantir a melhor experiência, temos o maior centro de distribuição de moda online da América Latina e a maior solução AutoStore do mundo, o Leap, localizado em Extrema-MG.

Somos mais de 1.000 Dafiters, movidos pelo propósito de inspirar as pessoas a se divertirem com a moda. Acreditamos no “sim”: sim para marcas exclusivas, sim para entregas em qualquer lugar, sim para inovação e, principalmente, sim para a diversão! Nossa missão é levar a moda do mundo para todo mundo, tornando-a acessível, democrática e transformadora.

Aqui, valorizamos a diversidade, o trabalho em equipe e a criação de um ambiente acolhedor, onde todos se sintam motivados a entregar o melhor para nossos clientes. Nossa cultura é vibrante, colaborativa e apaixonada pelo negócio. E não esquecemos da nossa responsabilidade social e ambiental. Acreditamos que a moda tem o poder de mudar o mundo e, por isso, buscamos sempre práticas sustentáveis e ações que impactem positivamente a sociedade.

Se você quer fazer parte de um time inovador, apaixonado e que acredita no poder transformador da moda, seu lugar é aqui. Confira nossas oportunidades e venha construir o futuro da moda com a gente!

RESPONSABILIDADES:

• Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.
• Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.
• Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.
• Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.
• Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.

• Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros
• Liderança de equipes de atendimento ou operações
• Análise de dados e indicadores de performance
• Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce
• Gestão de processos e melhoria contínua
• Domínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimento

Na Dafiti, mais do que o conhecimento técnico, valorizamos o espírito de equipe, abertura ao aprendizado, e adaptabilidade aos movimentos da empresa, sempre lembrando que aqui na Dafiti esse problema também é meu.

Dá um look nos benefícios!

• Wellhub | Acesso a academias e serviços de bem-estar de todo o país 💪
• Caju | cartão flexível bandeira Visa
• Assistência Médica e Odontológica Sulamérica 🏥
• Desconto em produtos nos app: Dafiti
• Dr Dafiti | Programa de saúde e bem estar para funcionários Dafiti Group
• Day off de aniversário 🥳
• Dft Pause | Programa de pausas regulares ⏸️
• Seguro de vida
• PPR | Participação nos lucros e resultados

O modelo de trabalho desse time é híbrido. Nosso escritório fica na Barra Funda, em São Paulo - SP.

Se identificou? Vem com a gente levar a moda do mundo pra todo mundo!

Somos Dafiters, Somos Gente Que Vibra!

Somos a Dafiti, a maior fashiontech da América Latina. Desde 2011, transformamos a forma como as pessoas consomem moda, unindo tecnologia, inovação e paixão pelo que fazemos. Nossa história começou quando Philipp Povel e Malte Huffmann - criadores do e-commerce MyBrands na Alemanha - se uniram a Malte Horeyseck e Thibaud Lecuyer para revolucionar o mercado brasileiro. No ano seguinte, ampliamos nosso impacto com a abertura da Dafiti na Colômbia. Hoje, fazemos parte do Global Fashion Group (GFG), líder global em moda online em mercados de alto crescimento, o que potencializa ainda mais nossa atuação e nos conecta a tendências e inovações do mundo inteiro.

No Brasil, contamos com mais de 4 milhões de clientes ativos, oferecendo uma plataforma com mais de 3 mil marcas e mais de 400 mil produtos. Para garantir a melhor experiência, temos o maior centro de distribuição de moda online da América Latina e a maior solução AutoStore do mundo, o Leap, localizado em Extrema-MG.

Somos mais de 1.000 Dafiters, movidos pelo propósito de inspirar as pessoas a se divertirem com a moda. Acreditamos no “sim”: sim para marcas exclusivas, sim para entregas em qualquer lugar, sim para inovação e, principalmente, sim para a diversão! Nossa missão é levar a moda do mundo para todo mundo, tornando-a acessível, democrática e transformadora.

Aqui, valorizamos a diversidade, o trabalho em equipe e a criação de um ambiente acolhedor, onde todos se sintam motivados a entregar o melhor para nossos clientes. Nossa cultura é vibrante, colaborativa e apaixonada pelo negócio. E não esquecemos da nossa responsabilidade social e ambiental. Acreditamos que a moda tem o poder de mudar o mundo e, por isso, buscamos sempre práticas sustentáveis e ações que impactem positivamente a sociedade.

Se você quer fazer parte de um time inovador, apaixonado e que acredita no poder transformador da moda, seu lugar é aqui. Confira nossas oportunidades e venha construir o futuro da moda com a gente!